現(xiàn)在，大多數(shù)人已經(jīng)每天離不開手機(jī)了，刷微博、看新聞、玩游戲，也填補(bǔ)了個(gè)人的碎片化時(shí)間，這對于移動醫(yī)療健康提供了一個(gè)很好的機(jī)會。想象一下我們平時(shí)所遇到寶寶哭鬧等問題，不出家門就能得到專家本人的指導(dǎo)，這就是移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的快速問診體驗(yàn)。快節(jié)奏的生活，讓慢病隨之而來，而手機(jī)輕問診又成了一個(gè)解決方案。

手機(jī)問診

當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)遇見醫(yī)療健康

在快速問醫(yī)生之前，Mhealth(移動醫(yī)療健康)就較早地在國外新興起來，試圖通過手機(jī)進(jìn)行健康管理和促進(jìn)，加入與醫(yī)生的咨詢功能。現(xiàn)在手機(jī)對人們來說是不離身的，所以這種黏性成為一個(gè)看點(diǎn)。ZocDoc和HealthTap是美國代表性的兩個(gè)移動醫(yī)療產(chǎn)品，前者是一個(gè)基于LBS掛號與免費(fèi)預(yù)約醫(yī)生的軟件，后者是一個(gè)問答平臺，醫(yī)生通過照片、健康記錄、檢測結(jié)果等方式發(fā)表符合規(guī)范的診斷信息。

國內(nèi)與之類似的App是快速問醫(yī)生，一款用手機(jī)免費(fèi)咨詢在線醫(yī)生的軟件。醫(yī)生資源來自正規(guī)醫(yī)院的在職醫(yī)生，他們都從事臨床工作，利用空閑時(shí)間回復(fù)患者的問題。現(xiàn)在，快速問醫(yī)生日提問量可以達(dá)到3.6萬次，顯示出手機(jī)問診的受歡迎程度，也表明人們對待看病難問題的一個(gè)新選擇。醫(yī)學(xué)出身的業(yè)內(nèi)人士說，醫(yī)療資源分布是不均的，雖然“大病去醫(yī)院小病進(jìn)社區(qū)”的口號喊了很多年，但實(shí)際情況卻是小病也還要往大醫(yī)院跑，關(guān)鍵的一點(diǎn)就是社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的設(shè)施較大醫(yī)院有差距。

另一方面，我國的醫(yī)生流動性受到極大限制，也是使患者集中流入大醫(yī)院的原因所在，人們?nèi)淌芎荛L時(shí)間的掛號、排隊(duì)，最后獲得的咨詢時(shí)間卻很難平衡，通常只有短短的幾分鐘。

手機(jī)問診就是給人們打開一條通道，簡單方便地聯(lián)系專家本人。這些年移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也使快速問醫(yī)生覆蓋了更多的人群，產(chǎn)品現(xiàn)在支持Android、 iOS和WP7手機(jī)系統(tǒng)，又基于HTML5技術(shù)開發(fā)了WebAPP版本，讓更多的手機(jī)平臺適用。手機(jī)問診代表人們的健康意識在被新概念引導(dǎo)，是對用戶群的一種很好的健康促進(jìn)。

快速體驗(yàn)

問診、查詢、資訊三管齊下

快速問醫(yī)生雖然從一定程度上增加了醫(yī)生流動性，但畢竟還是與患者有千里之隔。圖文語音用來描述病情的手段很豐富，卻跟醫(yī)院的身體檢查、化驗(yàn)仍然不能相比，所以更多的是起到一個(gè)淺層次問診的作用。手機(jī)上的問診主要涉及的方面在于就診前咨詢、就診中的指導(dǎo)和就診后的護(hù)理這三個(gè)環(huán)節(jié)。相比線下的問診情形，手機(jī)問診的最大優(yōu)勢就是快速，絕大部分問題都可以在10分鐘內(nèi)回復(fù)，即使在深夜也有值班醫(yī)生，所以服務(wù)也是全天候的。

究竟誰來回答問題，這個(gè)還要患者說了算。一方面提供一種隨機(jī)分配的方式，系統(tǒng)可以為患者分配最符合的醫(yī)生，推送問題，醫(yī)生經(jīng)過慎重分析后迅速作出回復(fù)。另一方面患者可以指定醫(yī)生，但為了保證回復(fù)速度，該名醫(yī)生不在線的達(dá)到臨界時(shí)間，就會轉(zhuǎn)給其他醫(yī)生回答。

除了問診之外，快速問醫(yī)生還提供醫(yī)生資料、疾病信息的查詢功能。據(jù)了解，產(chǎn)品現(xiàn)已收錄32萬來自正規(guī)醫(yī)院的一生資料，最新版本還整合了發(fā)現(xiàn)健康模塊，對熱門健康話題進(jìn)行分享互動。

專家通道

信息有序化改變搜索習(xí)慣

在出現(xiàn)之前，人們的習(xí)慣是上網(wǎng)搜索，目前仍然是，但是一個(gè)明顯的弊端搜索引擎不能帶給用戶是針對性的解決方案。因個(gè)人體質(zhì)有差異性，搜索會使用戶再次陷入選擇難題，或者草率采用別人的方法，最后可能并不對癥，運(yùn)氣不好還會有反作用。

所以無論是Web端的有問必答網(wǎng)，還是手機(jī)端的快速問醫(yī)生，就是使用戶享受搜索引擎相當(dāng)?shù)幕貞?yīng)速度，而得到來自專家本人的針對性指導(dǎo)。現(xiàn)在的生活節(jié)奏太快，所以快速問醫(yī)生的輕快定位非常符合人們的需求。

免費(fèi)收費(fèi)取舍

盡力消除人們問診阻力的背后

專業(yè)的醫(yī)療咨詢服務(wù)，快速問醫(yī)生還是決定暫向用戶免費(fèi)開放，包括咨詢、追問。筆者了解到，醫(yī)生直接獲得由公司支付的酬勞，并遵守一套系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。快速問醫(yī)生對此的解釋是，付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)問診人們還是有一定的防范心理，免費(fèi)可以在一定程度上更具吸引力。陸德慶表示，手機(jī)問診就是要盡力減少阻力，至少要保證快速，如果問題擱置太久會十分影響體驗(yàn);相比之下，免費(fèi)咨詢給用戶帶來的方便甚至還會超過它的快速，因?yàn)橛脩舨⒉恍枰冻龀杀尽?/p>

除此之外，諸如無需登錄、全天候開放、問題快速分配加定向咨詢等這些特點(diǎn)，都是在盡力減少用戶的問診阻力，實(shí)現(xiàn)線下醫(yī)院不能做到的事情，也符合移動互聯(lián)網(wǎng)開放和分享的精神。

快速問醫(yī)生這樣的手機(jī)問診軟件雖然掌握6萬活躍醫(yī)生，另有200萬Web平臺醫(yī)生積累，但對我國醫(yī)務(wù)工作者總量來說只是冰山一角。好在國內(nèi)的移動醫(yī)療健康事業(yè)也在漸漸興起，在未來將能夠形成成熟的產(chǎn)業(yè)鏈條。

總體來看，手機(jī)問診模式不同于醫(yī)院診治，停留在淺層次的輕問診。由于它符合這種快節(jié)奏生活的要求，各方面消除了問診阻力，更多的還是作為一種健康促進(jìn)方式存在。有人預(yù)測，移動醫(yī)療健康領(lǐng)域在商業(yè)價(jià)值來看，毫不遜色于當(dāng)下正火的移動社交，所以該模式也正在受到各界熱議，探討一條可行之路。