為了進(jìn)一步為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，切實減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，西寧市衛(wèi)生局在繼續(xù)深入推行十六項便民惠民服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，在全市公立醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展“五暢通、五便捷”便民惠民服務(wù)，切實為廣大城鄉(xiāng)居民提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

暢通、便捷雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，實現(xiàn)無縫隙銜接。記者在采訪中看到，西寧市屬的各公立醫(yī)院都設(shè)有專門的雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，如果社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)等基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)把上轉(zhuǎn)的病人派醫(yī)務(wù)人員送到有協(xié)作關(guān)系的上級醫(yī)院后，醫(yī)院會有專人負(fù)責(zé)接待病人，提供免費掛號、優(yōu)先診療，優(yōu)先安排住院治療，并優(yōu)惠其診療、檢查、檢驗等費用。而對于醫(yī)院下轉(zhuǎn)的慢性病人和康復(fù)期病人，醫(yī)院則安排車輛由相關(guān)科室醫(yī)務(wù)人員送到協(xié)作的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，并做好患者后續(xù)診療方案和康復(fù)計劃，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)專業(yè)人員對患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練、健康指導(dǎo)和定期隨訪服務(wù)。

暢通、便捷檢查、檢驗結(jié)果查詢服務(wù)，縮短患者等候時間。如今，在各公立醫(yī)療機構(gòu)和基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)之間，實行的是資源共享。上級醫(yī)療機構(gòu)可以為基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)接診患者提供各類檢查、檢驗 (含特殊檢驗、大型設(shè)備檢查)服務(wù)，基層醫(yī)療機構(gòu)可以為患者提供在上級醫(yī)院開展的檢驗、檢查預(yù)約，并反饋檢驗、檢查結(jié)果。一般檢查、檢驗出具結(jié)果時間在 30分鐘之內(nèi);特殊檢查和大型設(shè)備檢查按規(guī)定及時出具結(jié)果，并向患者交代清楚出具報告時間。

暢通、便捷患者就診服務(wù)渠道，提高服務(wù)效率。如今，各公立醫(yī)療機構(gòu)與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)之間，專家和技術(shù)方面互相支持，會常年派駐中級以上技術(shù)職稱醫(yī)師或住院醫(yī)師到協(xié)作的基層去，開展疾病診療服務(wù)和疾病康復(fù)方面的指導(dǎo)。基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)全科醫(yī)師服務(wù)團隊定期為轄區(qū)老年人、殘疾人和各類慢性病病人提供隨訪服務(wù)、健康指導(dǎo)等，并建立家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。這些措施，都將讓患者少跑路，少花錢，讓患者享受到便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

暢通、便捷中醫(yī)藥適宜技術(shù)服務(wù)，使患者享受質(zhì)優(yōu)價廉的中醫(yī)藥服務(wù)。中醫(yī)藥“三名、三進(jìn)”即建名院、名科、名醫(yī)和進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭等活動，如今在各公立醫(yī)院和基層醫(yī)療機構(gòu)開展得如火如荼，在宣傳中醫(yī)藥文化知識的同時，推廣應(yīng)用中藥、針灸、推拿按摩、刮痧、拔罐等中醫(yī)藥適宜技術(shù)，許多老百姓都享受到了更便捷、更實惠的中醫(yī)藥診療及預(yù)防保健服務(wù)。

暢通、便捷醫(yī)患糾紛調(diào)處渠道，維護醫(yī)患雙方合法權(quán)益。各公立醫(yī)療機構(gòu)現(xiàn)在都在加緊健全醫(yī)療糾紛投訴辦公室，承擔(dān)醫(yī)院的投訴管理工作，并實行首訴負(fù)責(zé)制。在發(fā)生醫(yī)療糾紛后，向患者及家屬介紹有關(guān)患者的診療情況及醫(yī)療糾紛的處理程序，并認(rèn)真、及時、妥善處理。另外，有協(xié)作關(guān)系的上級醫(yī)院在接到基層反映后，上級醫(yī)院也會做好技術(shù)指導(dǎo)，組織相關(guān)專家進(jìn)行分析討論，引導(dǎo)患者按合法渠道解決糾紛。